Onze opdrachtgever bouwt en beheert zijn software volledig zelf. Het platform wordt gebruikt door grote B2B-klanten die ermee werken aan kritische infrastructuren. Daardoor gaat het op de Service Desk zelden over “een wachtwoord resetten” of “heb je al opnieuw opgestart?”. De vragen die binnenkomen zijn bijna altijd gekoppeld aan de applicatie zelf en die applicatie is complex, slim gebouwd en continu in ontwikkeling. Dat betekent dat jij niet alleen problemen oplost, maar ook echt leert begrijpen hoe het systeem werkt, waar de logica zit, en waarom iets gebeurt.
Je komt terecht in een hecht team, in een organisatie waar mensen elkaar kennen en waar je snel je plek vindt. De sfeer is informeel, de lijnen zijn kort en collega’s zijn benaderbaar. Je hoeft niet alles al te kunnen, wél moet je het leuk vinden om je iets nieuws eigen te maken, door te vragen, verbanden te leggen en te blijven leren. Want eerlijk is eerlijk: je gaat hier groeien.
Hoe jouw start eruitziet
In het begin word je stap voor stap meegenomen. Je start met een basistraining van drie dagen waarin je de kern van het platform leert kennen. Daarna verdiep je je per module via e-learnings en ga je vooral veel leren door te doen. Je loopt mee, je pakt tickets die passen bij jouw niveau, en je krijgt de ruimte om te onderzoeken, te sparren en op te bouwen. Hoe sneller je het oppakt, hoe sneller je meer verantwoordelijkheid krijgt, maar zonder dat iemand je in het diepe gooit.
Wat je in de praktijk doet
Op de Service Desk ben jij een belangrijke schakel tussen klant en techniek. Je spreekt klanten die vastlopen, je analyseert incidenten, je zoekt uit waar het misgaat, en je lost het op. Soms is dat binnen een halfuur gedaan, soms vraagt het meer verdieping en ben je er een paar uur mee bezig. Er komen gemiddeld flink wat tickets binnen (denk aan honderden per maand), maar de insteek is niet “zo snel mogelijk wegwerken”. De insteek is: goed begrijpen, netjes registreren, zorgvuldig oplossen en waar nodig slim opschalen.
Je gebruikt jouw analytische blik om patronen te herkennen: komt dit vaker voor, zit er een structureel probleem achter, kunnen we dit voorkomen? En je denkt mee over hoe klantcontact en processen slimmer kunnen. Het mooie is: je staat niet alleen. Er is een team om je heen en als je de ambitie hebt, kun je in de tijd doorgroeien richting meer 3e-lijns werk en technische verdieping.
Wie wij zoeken
We zoeken iemand die zich comfortabel voelt in een omgeving waar je moet schakelen tussen techniek en klant. Je hoeft niet de meest ervaren engineer ooit te zijn, maar je moet wel energie krijgen van problemen oplossen, vragen ontrafelen en helder communiceren, ook als iemand aan de andere kant van de lijn wat minder technisch is.
Je hebt basiskennis van dingen als SQL, Microsoft 365, Remote Desktop en Jira. Maar belangrijker: je hebt een manier van denken die past bij deze rol. Rustig blijven, doorpakken, prioriteiten stellen, en niet bang zijn om te zeggen: “Ik ga dit uitzoeken en kom erop terug.” Je werkt graag samen, maar kunt ook prima zelfstandig een issue oppakken en afronden. En je spreekt Nederlands en Engels goed (Duits of Frans is mooi meegenomen).
Wat je ervoor terugkrijgt
Naast een rol met inhoud en groeimogelijkheden, kom je bij een organisatie die goed voor mensen zorgt. Denk aan een competitief salaris passend bij jouw ervaring ( €3500,- – €4000,-), een goede pensioenregeling en een hybride werksetting (in het begin ben je wat vaker op kantoor om snel te landen). Je hebt 28 vakantiedagen (fulltime), en daar kan zelfs nog extra bij komen als je een kwartaal lang geen ziekteverlof hebt.
En het zit ook in de kleine dingen: lunches van de zaak, een stoelmasseur die periodiek langskomt, en door het jaar heen gezellige teammomenten zoals borrels, BBQ’s en uitjes.
